سياسة الإلغاء

1. شروط الإلغاء القياسية

يُطبَّق جدول الاسترداد التالي على جميع الحجوزات، ما لم تُنص على سياسة مختلفة صراحةً وقت الحجز:

72 ساعة أو أكثر قبل موعد النشاط: استرداد كامل — 100% من المبلغ المدفوع.

من 48 إلى 72 ساعة قبل موعد النشاط: استرداد جزئي — 50% من المبلغ المدفوع.

من 24 إلى 48 ساعة قبل موعد النشاط: استرداد جزئي — 25% من المبلغ المدفوع.

أقل من 24 ساعة قبل موعد النشاط: لا استرداد — 0% من المبلغ المدفوع.

تُحسَب جميع مواعيد الإلغاء بالنسبة إلى وقت بدء النشاط أو خدمة النقل المؤكَّدة.

2. سياسة عدم الحضور

يُعامَل عدم الحضور إلى نقطة التجمّع المتفق عليها في الوقت المحدد دون إشعار مسبق، معاملةَ الإلغاء بإشعار أقل من 24 ساعة، ولن يُصدَر أي استرداد في هذه الحالة.

إذا تأخّرت، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر الهاتف أو واتساب حتى نتمكّن من تقييم إمكانية الاستمرار في النشاط.

3. الإلغاء من قِبَل The Morocco Way

في الحالة غير المرجّحة التي نضطر فيها إلى إلغاء حجزك لأسباب تشغيلية — كعدم اكتمال الحدّ الأدنى من المشاركين أو وجود مشكلة لوجستية — ستحصل على استرداد كامل للمبلغ المدفوع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

كلما أمكن ذلك، سنعرض عليك أيضًا تأجيل نشاطك إلى تاريخ بديل دون أي تكلفة إضافية.

4. الإلغاءات الناجمة عن الطقس أو دواعي السلامة

سلامة عملائنا ومرشدينا أولويتنا. في حال اضطُررنا إلى إلغاء نشاط أو تعديله بشكل جوهري بسبب أحوال الطقس السيئة، أو خطورة الطرق، أو مخاوف أمنية يُقدِّرها فريقنا أو السلطات المحلية، سنتيح لك الاختيار بين:

الاسترداد الكامل للمبلغ المدفوع، أو

إعادة الجدولة مجانًا إلى تاريخ بديل، وفقًا للتوافر.

يعود تقدير مدى عدم الأمان في الظروف السائدة إلى صلاحيتنا الحصرية وصلاحية المشغّل أو المرشد المعني.

5. القوة القاهرة

في الظروف الاستثنائية الخارجة عن إرادتنا المعقولة — كالكوارث الطبيعية والأوبئة وأعمال الحرب والاضطرابات المدنية وقيود السفر المفروضة من الحكومات — سنعرض عليك إمّا الاسترداد الكامل أو قسيمة ائتمانية صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ إصدارها، وفق تقديرنا.

سيُخطَر بحالات القوة القاهرة في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.

6. تغيير المواعيد والتعديلات

إذا رغبت في تغيير تاريخ حجزك بدلًا من إلغائه كليًا، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. نقبل تغييرات التاريخ مجانًا حين يُطلَب ذلك قبل 48 ساعة على الأقل من موعد النشاط، وفقًا للتوافر.

يُعامَل طلب تغيير التاريخ المُقدَّم قبل أقل من 48 ساعة من موعد النشاط معاملة الإلغاء، وسيُطبَّق جدول الاسترداد القياسي.

7. كيفية الإلغاء

للإلغاء، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على [email protected]، مع ذكر اسمك الكامل، ورقم الحجز أو تاريخ النشاط، وسبب الإلغاء.

تُقبَل الإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو واتساب، غير أنه يجب أن يعقبها تأكيد كتابي بالبريد الإلكتروني لتكون سارية المفعول.

تاريخ الإلغاء المعتمد هو تاريخ استلام تأكيدك الكتابي، لا تاريخ طلبك الشفهي.

8. معالجة المبالغ المستردّة

تُعالَج المبالغ المستردّة الموافَق عليها خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وتُصدَر عبر وسيلة الدفع ذاتها المستخدمة في الحجز الأصلي.

تُردّ المدفوعات النقدية عند الوصول نقدًا أو بتحويل بنكي وفق تقديرنا. لا نتحمّل المسؤولية عن أي فروق في أسعار الصرف أو رسوم بنكية تنجم عن عملية الاسترداد.