Política de Cancelación
Última actualización: mayo de 2025
Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa contigo y, al mismo tiempo, permitirnos gestionar la disponibilidad de nuestros guías, operadores y vehículos.
1. Condiciones de cancelación estándar
El siguiente calendario de reembolsos se aplica a todas las reservas, salvo que se indique expresamente una política diferente en el momento de la reserva:
72 horas o más antes de la actividad: reembolso completo — 100% del importe abonado.
Entre 48 y 72 horas antes de la actividad: reembolso parcial — 50% del importe abonado.
Entre 24 y 48 horas antes de la actividad: reembolso parcial — 25% del importe abonado.
Menos de 24 horas antes de la actividad: sin reembolso — 0% del importe abonado.
Todos los plazos de cancelación se calculan con respecto a la hora de inicio confirmada de la actividad o el traslado.
2. Política de no presentación
No presentarse en el punto de encuentro acordado a la hora confirmada, sin aviso previo, se considerará una cancelación realizada con menos de 24 horas de antelación. En este caso no se emitirá ningún reembolso.
Si llegas tarde, contáctanos de inmediato por teléfono o WhatsApp para que podamos valorar si la actividad puede continuar.
3. Cancelación por parte de The Morocco Way
En el improbable caso de que debamos cancelar tu reserva por razones operativas — como no alcanzar el número mínimo de participantes o por un problema logístico — recibirás el reembolso íntegro del importe pagado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
En la medida de lo posible, también te ofreceremos la posibilidad de reprogramar la actividad para otra fecha sin coste adicional.
4. Cancelaciones por condiciones meteorológicas o de seguridad
La seguridad de nuestros clientes y guías es nuestra prioridad. Si una actividad debe cancelarse o modificarse sustancialmente por condiciones meteorológicas adversas, vías peligrosas o problemas de seguridad determinados por nuestro equipo o las autoridades locales, te ofreceremos a elegir entre:
El reembolso completo del importe abonado, o
Una reprogramación gratuita para otra fecha, sujeta a disponibilidad.
La determinación de si las condiciones son inseguras corresponde exclusivamente a nuestro criterio y al del operador o guía correspondiente.
5. Fuerza mayor
Ante circunstancias excepcionales ajenas a nuestra voluntad razonable — como desastres naturales, pandemias, actos de guerra, disturbios civiles o restricciones de viaje impuestas por los gobiernos — te ofreceremos un reembolso completo o un crédito válido por 12 meses desde la fecha de emisión, a nuestra discreción.
Te comunicaremos los casos de fuerza mayor lo antes posible.
6. Cambios de fecha y modificaciones
Si deseas cambiar la fecha de tu reserva en lugar de cancelarla por completo, contáctanos lo antes posible. Aceptamos cambios de fecha de forma gratuita cuando se solicitan con al menos 48 horas de antelación, sujeto a disponibilidad.
Las solicitudes de cambio de fecha realizadas con menos de 48 horas de antelación se tratarán como una cancelación y se aplicará el calendario de reembolsos estándar.
7. Cómo cancelar
Para cancelar una reserva, contáctanos lo antes posible en [email protected], indicando tu nombre completo, la referencia de reserva o la fecha de la actividad, y el motivo de la cancelación.
Las cancelaciones comunicadas por teléfono o WhatsApp se aceptan, pero deben ir seguidas de una confirmación escrita por correo electrónico para ser válidas.
La fecha de cancelación válida es la de recepción de tu confirmación escrita, no la de tu solicitud verbal.
8. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se emiten a través del mismo método de pago utilizado en la reserva original.
Los pagos realizados en efectivo a la llegada se reembolsarán en efectivo o mediante transferencia bancaria a nuestra discreción. No nos hacemos responsables de las diferencias de tipo de cambio ni de las comisiones bancarias que puedan surgir durante el proceso de reembolso.