Politique d'Annulation
Dernière mise à jour : mai 2025
Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer. Notre politique d'annulation est conçue pour être équitable envers vous, tout en nous permettant de gérer la disponibilité de nos guides, prestataires et véhicules.
1. Conditions d'annulation standard
Le barème de remboursement suivant s'applique à toutes les réservations, sauf mention contraire explicite au moment de la réservation :
72 heures ou plus avant l'activité prévue : remboursement intégral — 100 % du montant payé.
Entre 48 et 72 heures avant l'activité : remboursement partiel — 50 % du montant payé.
Entre 24 et 48 heures avant l'activité : remboursement partiel — 25 % du montant payé.
Moins de 24 heures avant l'activité : aucun remboursement — 0 % du montant payé.
Tous les délais d'annulation sont calculés par rapport à l'heure de début confirmée de l'activité ou du transfert.
2. Politique de non-présentation
Le fait de ne pas se présenter au point de rendez-vous convenu à l'heure confirmée, sans avertissement préalable, sera traité comme une annulation effectuée avec moins de 24 heures de préavis. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.
En cas de retard, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou WhatsApp afin que nous puissions évaluer si l'activité peut toujours avoir lieu.
3. Annulation par The Morocco Way
Dans le cas peu probable où nous devrions annuler votre réservation pour des raisons opérationnelles — telles que le nombre minimum de participants non atteint ou un problème logistique —, vous recevrez le remboursement intégral du montant payé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Dans la mesure du possible, nous vous proposerons également la possibilité de reporter votre activité à une autre date sans frais supplémentaires.
4. Annulations pour raisons météorologiques ou de sécurité
La sécurité de nos clients et de nos guides est notre priorité. Si une activité doit être annulée ou modifiée de manière significative en raison de mauvaises conditions météorologiques, de conditions routières dangereuses ou de préoccupations sécuritaires identifiées par notre équipe ou les autorités locales, nous vous proposerons au choix :
Un remboursement intégral du montant payé, ou
Un report gratuit à une autre date, sous réserve de disponibilité.
L'appréciation des conditions non sécurisées est faite exclusivement par nos soins et par le prestataire ou guide concerné.
5. Force majeure
Dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté raisonnable — notamment les catastrophes naturelles, pandémies, actes de guerre, troubles civils ou restrictions de voyage imposées par les autorités — nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit un avoir valable 12 mois à compter de la date d'émission, à notre discrétion.
Vous serez informé des cas de force majeure dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.
6. Modifications de date
Si vous souhaitez modifier la date de votre réservation plutôt que de l'annuler entièrement, veuillez nous contacter dès que possible. Les changements de date sont acceptés sans frais lorsqu'ils sont demandés au moins 48 heures avant l'activité, sous réserve de disponibilité.
Les demandes de modification de date formulées moins de 48 heures avant l'activité seront traitées comme une annulation, et le barème de remboursement standard s'appliquera.
7. Comment annuler
Pour annuler une réservation, veuillez nous contacter dès que possible à [email protected] en indiquant votre nom complet, votre référence de réservation ou la date de l'activité, ainsi que le motif de l'annulation.
Les annulations communiquées par téléphone ou WhatsApp sont acceptées mais doivent être suivies d'une confirmation écrite par e-mail pour être valides.
La date d'annulation retenue est celle de la réception de votre confirmation écrite, et non celle de votre demande verbale.
8. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Ils sont effectués via le même moyen de paiement utilisé pour la réservation initiale.
Les paiements en espèces effectués à l'arrivée sont remboursés en espèces ou par virement bancaire, à notre discrétion. Nous déclinons toute responsabilité quant aux différences de change ou aux frais bancaires éventuels lors du processus de remboursement.