Politique de Confidentialité

1. Introduction

The Morocco Way (« nous », « notre ») s'engage à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. La présente Politique de Confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels droits vous disposez sur vos données.

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de themoroccoway.com ainsi qu'à toute personne soumettant une demande ou une réservation via notre site web.

Responsable du traitement : The Morocco Way, Maroc | [email protected]

2. Données collectées

Lorsque vous soumettez un formulaire de demande ou de réservation sur notre site, nous pouvons collecter les données personnelles suivantes : votre nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro WhatsApp, date de voyage, nombre de participants (adultes, enfants, nourrissons), nationalité, nom de l'hébergement, lieux de prise en charge et de dépose, mode de paiement préféré et toute demande spéciale que vous formulez.

Nous collectons également automatiquement des données techniques lors de votre visite sur notre site, notamment votre adresse IP, le type de navigateur et d'appareil, les pages consultées et la durée de session. Ces données sont collectées par notre serveur web et, sous réserve de votre consentement, par des outils d'analyse.

3. Base juridique du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

Exécution d'un contrat (RGPD Art. 6(1)(b)) : pour répondre à votre demande, traiter votre réservation et vous fournir les services demandés.

Intérêt légitime (RGPD Art. 6(1)(f)) : pour améliorer nos services, prévenir les fraudes et assurer la sécurité de nos systèmes.

Consentement (RGPD Art. 6(1)(a)) : pour les cookies analytiques et publicitaires, et pour toute communication marketing direct, lorsque vous avez donné votre consentement explicite.

Nous respectons également la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

4. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour : répondre à vos demandes et traiter vos réservations ; envoyer des confirmations de réservation, des détails d'itinéraire et des mises à jour de service ; assurer le service client avant, pendant et après votre activité ; améliorer la qualité et la pertinence de nos services ; et respecter nos obligations légales en vigueur.

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing propres.

5. Services tiers

Nous utilisons ou prévoyons d'utiliser les services tiers suivants, susceptibles de traiter vos données personnelles en notre nom :

Supabase (supabase.com) — notre infrastructure de base de données et d'authentification, avec des serveurs situés en Europe et aux États-Unis. Vos données de demande et de réservation sont stockées via Supabase.

Resend (resend.com) — utilisé pour l'envoi d'e-mails transactionnels tels que les confirmations de réservation. Votre adresse e-mail et les détails de votre réservation sont transmis à Resend uniquement à cette fin.

Google Analytics (prévu, pas encore actif) — service d'analyse d'audience fourni par Google LLC. Une fois mis en place, il sera utilisé pour comprendre la navigation des visiteurs sur notre site. Il ne sera activé qu'avec votre consentement explicite.

Meta Pixel (prévu, pas encore actif) — outil de mesure publicitaire fourni par Meta Platforms, Inc. Une fois mis en place, il permettra de mesurer l'efficacité de nos campagnes sur Facebook et Instagram. Il ne sera activé qu'avec votre consentement explicite.

Ces outils analytiques et publicitaires ne sont pas encore actifs sur notre site. Lorsqu'ils seront mis en œuvre, ils ne s'activeront qu'après votre consentement via notre bannière de cookies.

6. Cookies

Notre site utilise des cookies — de petits fichiers texte stockés dans votre navigateur — pour assurer le bon fonctionnement du site et améliorer votre expérience.

Les cookies essentiels sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. Ils ne servent pas à vous tracer à des fins publicitaires et ne nécessitent pas votre consentement.

Les cookies analytiques (Google Analytics) et publicitaires (Meta Pixel) ne sont placés sur votre appareil que si vous cliquez sur « Tout accepter » dans notre bannière de cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en effaçant vos cookies de navigation et en choisissant vos préférences lors de votre prochaine visite.

7. Vos droits

En vertu du RGPD et de la loi marocaine n° 09-08, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.

Droit de rectification : vous pouvez nous demander de corriger toute donnée inexacte ou incomplète.

Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve d'éventuelles obligations légales de conservation.

Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime.

Droit à la portabilité : vous pouvez demander vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans préjudice de la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

8. Durée de conservation

Les données de demande et de réservation sont conservées pendant 3 ans maximum à compter de votre dernière interaction avec nous, après quoi elles sont définitivement supprimées ou anonymisées. Les journaux d'e-mails transactionnels sont conservés 12 mois. Les données techniques de journal sont conservées 6 mois maximum.

9. Transferts internationaux de données

Vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors du Maroc, notamment aux États-Unis, par nos prestataires Supabase et Resend. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles types approuvées par les autorités de contrôle compétentes.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive. L'accès aux données personnelles est limité aux seuls collaborateurs habilités.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité à tout moment. La version en vigueur sera toujours accessible sur themoroccoway.com/privacy, avec la date de mise à jour clairement indiquée.

12. Contact

Pour toute question relative à cette Politique, pour exercer vos droits ou pour signaler une préoccupation, veuillez nous contacter à [email protected].